<h3> 說來慚愧，我院義工制興起好幾年了，每年的義工都以別的形式完成了，卻從來沒有參與過導(dǎo)診服務(wù)，也許有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，然而經(jīng)過兩天的導(dǎo)診體驗，深感這個職位的重要性！</h3><h3> 剛開始我認為導(dǎo)診就是一個輕輕松松“打醬油”的活兒！當(dāng)我穿上導(dǎo)診志愿者紅馬甲站在三號樓大廳的時候才發(fā)現(xiàn)過來咨詢我的還蠻多！比如不會自助掛號和自助繳費，如何打印一日清單和放射拍片，去ct室拍片怎么走，某某醫(yī)生在幾樓上班等等。剛開始我對大廳的四臺機器也不是很熟悉，雖然在醫(yī)院上班，其實也沒有很多機會去操作它們，總是被問懵，只有硬著頭皮去試！最慚愧的是一位中年男士讓我?guī)退丫W(wǎng)上掛號打印出來，當(dāng)時就覺得頭皮一麻，心想:“這我也不會呀，咋辦呢”？我只有硬著頭皮跟他說:”我們一起去試試吧”在幾分鐘后我成功幫他打印出來時真誠的跟他說了一句:“謝謝您，讓我也漲知識了”，這種幫了別人收獲了喜悅的感覺真的挺好！</h3><h3> 導(dǎo)診不僅是穿著紅馬甲站在導(dǎo)診臺那里給來咨詢的人答疑解惑，還要有一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，在看到一日清單打印機處太多打印的清單沒有拿走時，及時分析原因反饋給信息科；在看到躊躅不前，欲言又止的老人時，及時主動詢問需要什么幫助；在看到電梯口擁擠時，及時提醒先下后上，排隊等候；在看到行動不便的患者前來住院時，及時幫忙安排輪椅護送去病區(qū)！這一切，只要用心，就會發(fā)現(xiàn)導(dǎo)診的重要性！</h3><h3></h3><h3> 我們 要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是解說員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計讓患者滿意，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。</h3>
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