<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">如果沖突的雙方都能充分表達觀察、感受、需要和請求，并得到對方的理解，那么，雙方的需要通?？梢酝瑫r得到滿足。至少，他們可以求同存異。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">然而，在有些時候，雙方?jīng)]有機會進行這樣的對話。例如，有一方也許不想交流，或是危險迫在眉睫沒有時間交流。在這樣的情況下，我們可能就需要使用強制力來避免傷害。 </h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 使用強制力的目的</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">需要注意的是，在非暴力溝通中，我們運用強制力是出于防衛(wèi)的目的而不是為了懲罰對方。例如，我們抱住年幼的孩子不讓他跑到公路上，那是為了他的安全。如果我們打孩子的屁股或罵他：“你怎么這么笨！”那么，我們就是在懲罰他。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在使用防衛(wèi)性的強制力時，我們把注意力放在了自己和他人的需要上，而不評價對方及其行為。我們不會去指責(zé)一個要跑到公路上的孩子；我們只是想保護他。非暴力溝通認為，如果一個人做的事情會傷害到自己或他人，那是因為他不夠成熟。為此，他需要得到幫助。如果我們不夠成<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">熟，我們可能會有以下的表現(xiàn)：（1）我們意識不到自己行為的后果；（2）我們認識不到，我們并不需要通過懲罰他人來滿足自己的需要；（3）我們相信，我們有“權(quán)利”去懲罰或傷害他人，因為他們是罪有應(yīng)得；（4）我們產(chǎn)生了幻覺，例如，聽到“某種聲音”叫我們?nèi)⑷恕?lt;/span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">相反，在使用懲罰性的強制力時，我們認為某些人是邪惡的，為了讓他們悔改，必須給他們一點顏色看看。此時，我們希望痛苦能讓他們：（1）意識到自己的過錯；（2）感到懊悔；（3）改變行為。然而，在實際生活中，懲罰往往加強了對方的敵意和抵觸心理，使雙方的關(guān)系更加疏遠。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">懲罰的類型</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">體罰是常見的懲罰方式。我發(fā)現(xiàn)，家長對此有截然不同的看法。有些家長相信，通過體罰，例如打屁股，可以讓孩子清楚地知道不該做什么。另外一些家長則堅決反對這種做法，他們認為，體罰會讓孩子形成這樣的認識：當(dāng)別的方法都不起作用時，就可以用武力來解決問題。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">我的擔(dān)心是，對體罰的恐懼會讓孩子難以體會到父母的愛。經(jīng)常有家長和我說，打罵孩子是不得已的事，因為他們沒有其他辦法能讓孩子做“對他們有益的事情”。為了說明打罵確實管用，他們還提到了，有些孩子在事后很感激他們的父母。我養(yǎng)育了四個孩子，我深深地理解為人父母的難處。然而，我并不認為體罰孩子是教育孩子的好辦法。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">首先，無數(shù)的例子表明了，有的時候孩子拒絕做一件對他們有益的事情，只是因為他們不想在父母的壓力面前屈服。其次，即使體罰能帶來立竿見影的效果，這也并不意味著，其他方法無法達到同樣的效果。最后，我還擔(dān)心，體罰孩子會造成不良的社會影響。如果我們把暴力作為解決問題的辦法，雖然孩子可能會去做我們要求的事，但這樣做難道不是在鼓勵孩子用暴力來解決沖突嗎？</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">除了體罰外，指責(zé)或否定他人也是常見的懲罰方式。例如，如果孩子沒有照家<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">長的話去做，父母可能就會說他“自私”“不尊重父母”等等。另外一種懲罰方式是不給孩子某種好處，例如不給零花錢。在這種情形中，變得冷漠是一種強有力的威脅。</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">懲罰的代價</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">當(dāng)我們?yōu)榱嘶乇軕土P去做事情時，我們可能會忽視事情本身的價值，而陷于對失敗的憂慮。如果員工的表現(xiàn)只是在服從管理層的命令，士氣就會受到影響；或遲或早，工作效率就會降低。如果孩子刷牙是因為擔(dān)心受到批評或被嘲笑，他們的口腔健康可能會得以改善，但自尊卻會受損。此外，我們都知道，懲罰將導(dǎo)致關(guān)系的疏遠。一旦我們被看作是施暴的人，我們就很難得到友善的回應(yīng)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">有一次，我去一位朋友的單位拜訪他。他是一所學(xué)校的校長。在談話時，他透過辦公室的玻璃看到有個學(xué)生在操場打人。他和我說了一句“對不起”，然后就沖了出去。他抓住了那個學(xué)生，重重地推了他一下，訓(xùn)斥道：“看你以后還敢不敢打比你小的同學(xué)！”校長回來后，我和他說：“我不認為你達到了目的。在我看來，他學(xué)到的是，在打比他弱小的人時，要注意附近是否有比他強壯的人，例如校長。而且，我認為，你的做法甚至還會強化他通過打架來解決問題的意識。”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在上述的情形下，我主張先傾聽那個<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">學(xué)生的感受和需要。例如，如果那個孩子動手打了叫他外號的同學(xué)，我可能會和他說：“看起來，你很生氣，因為你希望得到尊重。”如果他肯定了這一點，我會接著表達我的感受、需要和請求，而不帶有任何的指責(zé)：“我很傷心，因為我希望我們既能得到尊重，又不樹敵。不知道你是否愿意和我一起探討，是否有其他的方式可以使我們得到尊重？”</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">懲罰的局限性</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">有兩個問題可以幫助我們認識懲罰的局限性。第一個問題是，如果我不喜歡他現(xiàn)在的行為，那我希望他怎么做？如果我們只問這個問題，懲罰可能是有效果的，因為威脅或懲罰可以對他人的行為產(chǎn)生影響。然而，通過第二個問題，我們就可以清楚地看到懲罰的局限性：我希望他基于怎樣的原因去做我想要他做的事情？</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">我們很少提及第二個問題，借助這個問題，我們可以發(fā)現(xiàn)懲罰或獎勵很難實現(xiàn)我們的目的。例如，如果我們希望孩子出于愛干凈或?qū)Ω改傅年P(guān)心去打掃房間，指責(zé)或威脅顯然不太可能起到積極的作用。常見的情形是，孩子打掃房間是為了服從父母的指示（“因為媽媽是這樣吩咐的”）——他們也許是為了得到父母的疼愛或避免受到懲罰。我相信，了解別人基于什么樣的原因來滿足我們的愿望是至關(guān)重要的。在非暴力溝通中，我們看重每個人選擇生活的自由。與此同時，非暴力溝<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">通還強調(diào)，我們彼此相互依存，我們的幸福與他人的幸福息息相關(guān)。</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">運用非暴力溝通來重建校園秩序</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">現(xiàn)在，我想談?wù)勎覀兣c一些學(xué)生在一所學(xué)校中重建校園秩序的經(jīng)歷。這所學(xué)校接納的是在其他學(xué)校學(xué)不下去或被勒令退學(xué)的學(xué)生。學(xué)校的管理人員希望，通過在校園中普及非暴力溝通，學(xué)校可以與這些學(xué)生形成良好的互動。我的工作是培訓(xùn)教師隊伍，并擔(dān)任顧問一年。由于只有四天時間來培訓(xùn)教師，我沒有解釋清楚非暴力溝通與放任不管之間的區(qū)別。因此，在出現(xiàn)矛盾和沖突的時候，有些教師選擇了回避，而不積極地介入。這樣，校園秩序更加混亂，以致學(xué)校管理層開始考慮關(guān)閉學(xué)校。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">此時，我告訴校方，我想和混亂中表現(xiàn)特別活躍的學(xué)生交流。于是，校長挑選了八個學(xué)生，他們的年齡在11歲至14歲之間。下面是我們會談的摘錄。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">馬歇爾：（表達感受和需要，而不追根究底）“聽到老師們說，許多班級的教學(xué)工作已無法正常進行，我很不安。我希望學(xué)校能夠繼續(xù)下去。所以，我想請你們幫助我了解現(xiàn)在學(xué)校中存在的問題以及你們的建議?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">學(xué)生甲：“這個學(xué)校的老師笨死了！”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">馬歇爾：“你對他們的行為感到不滿<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">嗎？”</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">學(xué)生甲：“他們傻乎乎的，站在那里，什么都不做?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">馬歇爾：“在出現(xiàn)問題時，你希望他們能有所作為？”（繼續(xù)了解他的感受和愿望）</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">學(xué)生甲：“是這樣的。不管別人做什么，他們只是面帶微笑站在那里，真是一群白癡。”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">馬歇爾：“給我舉個例子好嗎？”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">學(xué)生甲：“這很容易。今天早上，有個家伙帶著一瓶啤酒走進教室，所有人都看見了，但那位老師卻裝作什么也沒發(fā)生?！瘪R歇爾：“聽起來，你看不起那位什么也不做的老師，你希望她采取行動?！保▽で蠓答仯醋约豪斫獾氖欠駵蚀_）</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">學(xué)生甲：“正是?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">馬歇爾：“我有些失望?？雌饋?，我沒能和老師們講清楚我的意思。我希望，老師能和學(xué)生一起采取行動，重建學(xué)校的秩序?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">（接著，討論轉(zhuǎn)向了一個急需解決的問題：一些學(xué)生在不想學(xué)習(xí)時會干擾到其他學(xué)生。）</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">馬歇爾：“我特別希望這個問題能夠得到解決。因為老師們告訴我，這是他們最頭痛的問題。怎么解決這個問題，我很<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">想得到你們的建議。”</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">學(xué)生乙：“老師應(yīng)該帶根棍子來上班。”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">馬歇爾：“你的意思說，如果有人打擾別的同學(xué)，老師就給他一棍子？”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">學(xué)生乙：“我想這是解決問題的唯一辦法?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">馬歇爾：“你不相信有其他的解決辦法？”（繼續(xù)了解這位學(xué)生的感受）</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">學(xué)生乙：（點頭同意）</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">馬歇爾：“如果這是唯一的方式，我會很沮喪。我希望我們能找到別的解決辦法。”學(xué)生乙：“為什么？”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">馬歇爾：“有幾個原因。例如，在回家時，有三四個被我用棍子打過的人圍住我，那怎么辦？”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">學(xué)生乙：（笑）“那你最好帶根大點的棍子?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">馬歇爾：（確信雙方已相互理解，我繼續(xù)說）“你知道，用這樣的方式來處理事情，我會遇到麻煩的。我不會每一次都記得帶根大棍子，即使我能記得，我也不想用它來打任何人?！?lt;/h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">學(xué)生乙：“那你們可以把那些搗蛋鬼開除。”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">馬歇爾：“如果一定要這樣做，我也<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">會很沮喪。我希望有別的方式來解決沖突，而不用把任何一位同學(xué)開除?！?lt;/span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">學(xué)生甲：“如果有誰不想學(xué)習(xí)，你不妨讓他去一個沒有人學(xué)習(xí)的教室呆著？”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">馬歇爾：“你是說，我們騰出一間教室，讓不想學(xué)習(xí)的人有個去處，是嗎？”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">學(xué)生甲：“是的。如果他們不想學(xué)習(xí)，呆在班級里，也沒什么用。”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">馬歇爾：“對這個想法，我很感興趣。具體怎么操作呢？”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">學(xué)生甲：“有的時候，你來學(xué)校上學(xué)，但心情很不好，你什么都不想做，這時，你就可以先去那個教室。等你想學(xué)習(xí)了，再回到班級中。”馬歇爾：“我明白你的意思了。不過，老師們可能會擔(dān)心，同學(xué)們是否會自愿去那個教室。”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">學(xué)生甲：（自信地說）“他們會去的。”</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">我和校方說，這樣做不是為了懲罰任何人，而是給暫時不想學(xué)習(xí)的學(xué)生提供一個去處，并給那些愿意學(xué)習(xí)的學(xué)生創(chuàng)造條件。我相信，如果學(xué)生能夠明白這一點，這樣做是很有用的。我還提醒校方，如果學(xué)生知道這個措施是一些學(xué)生集體討論的結(jié)果，而不是校方的命令，那么，他們將更愿意配合。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">于是，學(xué)校就設(shè)置了一個教室，來到這個教室的學(xué)生，可以什么都不做。有時，<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">有的學(xué)生主動提出到這個教室去；在另外一些時候，如果某個學(xué)生的行為妨礙了別人的學(xué)習(xí)，老師也會請他去。在這個教室中，我們安排了一位熟練掌握非暴力溝通的教師，當(dāng)學(xué)生進來時，她會主動和他們交談。這個教室的設(shè)置對學(xué)校秩序的恢復(fù)起到了極為重要的影響。因為那些曾參加討論的學(xué)生告訴他們的同學(xué)：這樣做是為了保護各位同學(xué)的學(xué)習(xí)權(quán)利。我們也借這件事向教師們說明了，除了回避矛盾以及實施懲罰，我們還可以通過別的辦法來解決問題。</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">小結(jié)</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在有些情形中，我們沒有機會和他人交流，這時，我們也許需要使用強制力來保護自己和他人。我們這樣做，是為了避免傷害，而不是為了懲罰他人。如果我們威脅他人或?qū)嵤土P，人們常常會產(chǎn)生敵意和抵觸心理。這樣，彼此的關(guān)系將會疏遠。同時，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上。如果我們試圖通過懲罰來使人們認識自己的需要，那么，我們很可能適得其反。</h3>
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