高新支行召開“整風肅紀提升房金條線服務質量”警示教育大會

楊春暉

<h1><b>高新支行召開“整風肅紀提升房金條線服務質量”警示教育大會</b></h1><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       2019年1月22日上午，高新支行周澤兵副行長召開“整風肅紀提升房金條線服務質量”警示教育大會。周澤兵副行長傳達了省分行1月20日召開的“整風肅紀提升公積金服務質量警示教育大會”會議精神。一是對113投訴事件進行了通報和問題剖析。二是要求在業(yè)務發(fā)展的同時，一定要注重服務質量管理，加強輿情風險管理，力爭零投訴。三是嚴格按照總、省行聲譽風險管理要求，做到重大事項及輿情報告及時、處置合規(guī)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">        會上房金部負責人要求：一是強化公積金經(jīng)辦人員服務技能，制定日常服務管理細則，進行動態(tài)管理考核，力爭零投訴；二是全員提升服務意識，強化服務理念，要有真誠為客戶服務的心態(tài)，耐心做好業(yè)務咨詢辦理和服務引導工作，深刻認識到經(jīng)辦人員是建行的代言人，一言一行都代表著建設銀行的形象；三是每位員工要引以為戒、深刻思考，自查自糾，注重自己在日常工作中的言行舉止，有則改之，無則加勉；四是現(xiàn)階段全力做好公積金中心系統(tǒng)升級配合工作。</h3>