高新支行召開“整風(fēng)肅紀(jì)提升房金條線服務(wù)質(zhì)量”警示教育大會

楊春暉

<h1><b>高新支行召開“整風(fēng)肅紀(jì)提升房金條線服務(wù)質(zhì)量”警示教育大會</b></h1><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       2019年1月22日上午，高新支行周澤兵副行長召開“整風(fēng)肅紀(jì)提升房金條線服務(wù)質(zhì)量”警示教育大會。周澤兵副行長傳達(dá)了省分行1月20日召開的“整風(fēng)肅紀(jì)提升公積金服務(wù)質(zhì)量警示教育大會”會議精神。一是對113投訴事件進(jìn)行了通報(bào)和問題剖析。二是要求在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，一定要注重服務(wù)質(zhì)量管理，加強(qiáng)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理，力爭零投訴。三是嚴(yán)格按照總、省行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，做到重大事項(xiàng)及輿情報(bào)告及時(shí)、處置合規(guī)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">        會上房金部負(fù)責(zé)人要求：一是強(qiáng)化公積金經(jīng)辦人員服務(wù)技能，制定日常服務(wù)管理細(xì)則，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理考核，力爭零投訴；二是全員提升服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)理念，要有真誠為客戶服務(wù)的心態(tài)，耐心做好業(yè)務(wù)咨詢辦理和服務(wù)引導(dǎo)工作，深刻認(rèn)識到經(jīng)辦人員是建行的代言人，一言一行都代表著建設(shè)銀行的形象；三是每位員工要引以為戒、深刻思考，自查自糾，注重自己在日常工作中的言行舉止，有則改之，無則加勉；四是現(xiàn)階段全力做好公積金中心系統(tǒng)升級配合工作。</h3>