<h3> 新時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)第二站來到營口東新支行，對(duì)東新支行營業(yè)室、東新少年宮支行、東新匯金支行、東新躍進(jìn)支行開展導(dǎo)入工作。10月22日，在參加過省行新時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到營口的宣講活動(dòng)以后，東新支行立即召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作啟動(dòng)會(huì)。</h3> <h3> 10月23日，東新支行營業(yè)室和東新少年宮支行分別召開了晨會(huì)，支行副行長高穎同志參加了少年宮支行的晨會(huì)，明確強(qiáng)調(diào)了本次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要性，并要求網(wǎng)點(diǎn)全員參與、積極學(xué)習(xí)，確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的順利開展。晨會(huì)上，高行長對(duì)于導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)的到來表示歡迎，并對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的員工提出如下幾點(diǎn)要求：一、積極配合導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)工作。二、要以謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度去學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的崗位和職責(zé)轉(zhuǎn)變。</h3> <h3> 導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)按照轉(zhuǎn)型之后的晨會(huì)流程對(duì)于東新支行營業(yè)室、東新躍進(jìn)支行的晨會(huì)進(jìn)行梳理，更加規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)，明確的晨會(huì)的重要性。</h3> <h3> 導(dǎo)入小組對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工進(jìn)行了訪談，了解搜集了網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)的基本情況，網(wǎng)點(diǎn)人員配備情況以及網(wǎng)點(diǎn)的管戶情況，對(duì)于轉(zhuǎn)型之后各個(gè)崗位工作職責(zé)的轉(zhuǎn)變再次明晰，同時(shí)，也搜集了員工的疑問和困惑。</h3> <h3> 日間，導(dǎo)入小組就大堂經(jīng)理、運(yùn)營主管、柜員的崗位職責(zé)進(jìn)行了再次的梳理，再次明晰了各個(gè)崗位在轉(zhuǎn)型之后分工的變化，以求在網(wǎng)點(diǎn)改造之后各個(gè)崗位能夠各負(fù)其責(zé)，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)能夠按部就班的開展工作。導(dǎo)入小組對(duì)于迎客、識(shí)別、分流、引導(dǎo)、業(yè)務(wù)處理、送客等各個(gè)流程分別進(jìn)行了指導(dǎo)。切實(shí)落實(shí)了現(xiàn)場管理的責(zé)任，完善了服務(wù)流程。</h3> <h3> 東新支行行長米小光同志、和主管行長高穎同志高度重視此次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，期間，他們就網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的開展，以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后員工應(yīng)如何勝任網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作進(jìn)行了深入地討論，以確保轉(zhuǎn)型后工作能夠有序開展。</h3> <h3> 幾天的導(dǎo)入過程中，支行行長和主管行長多次深入網(wǎng)點(diǎn)積極參與員工訪談和崗位職責(zé)梳理工作，并于晚間到網(wǎng)點(diǎn)全程參與培訓(xùn)，認(rèn)真聆聽內(nèi)訓(xùn)師的講解，觀看其他分行成功轉(zhuǎn)型之后的視頻，并積極參與討論。</h3> <h3> 轉(zhuǎn)型之后，東新支行營業(yè)室定位為核心網(wǎng)點(diǎn)，少年宮支行、匯金支行定位為骨干網(wǎng)點(diǎn)，躍進(jìn)支行為輕型網(wǎng)點(diǎn)，導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)按照轉(zhuǎn)型后各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的定位，有針對(duì)性地進(jìn)行了授課，并與網(wǎng)點(diǎn)員工積極開展討論，解答了大家存在的困惑?！斑@回轉(zhuǎn)型好啊，以后咱們方便了，客戶也方便了，智能機(jī)器是不一樣啊?！边@是網(wǎng)點(diǎn)一位五十多歲的老大哥發(fā)出的感慨，的確，新時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不僅給大家?guī)砹诵碌慕?jīng)營模式和理念，最重要的是方便了客戶的同時(shí)，也方便了我行員工，簡化了業(yè)務(wù)辦理流程，也提升了員工的尊嚴(yán)感。</h3> <h3> 優(yōu)秀案例：林女士到少年宮支行排號(hào)到窗口，稱要取走15萬現(xiàn)金，柜員武彤在辦理業(yè)務(wù)過程中與客戶溝通得知，因其利息高林女士要把錢存到營口銀行，武彤隨即向客戶介紹了我行的活利豐5號(hào)產(chǎn)品，獲得收益的同時(shí)，資金可以隨用隨取，客戶欣然同意，業(yè)務(wù)辦理后，系統(tǒng)提示該客戶已達(dá)到信用卡辦理標(biāo)準(zhǔn)，因看到客戶的車鑰匙放在柜臺(tái)，武彤隨即向客戶介紹了我行的ETC信用卡，高速公路通行免排隊(duì)又有優(yōu)惠，每月通過手機(jī)銀行領(lǐng)取月票即可，這時(shí)大堂經(jīng)理張宇晴來到柜臺(tái)，詳細(xì)為客戶講解我行這兩項(xiàng)產(chǎn)品，客戶表示正有此需求，于是成功實(shí)現(xiàn)了活利豐5號(hào)＋ETC信用卡＋掌上銀行的營銷。</h3>
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