<h3> 為全面貫徹落實“雙評議”活動要求，打造“十優(yōu)滿意單位”，武昌供水部在貫徹落實“三辦”工作要求的基礎(chǔ)上，積極調(diào)整工作思路，主動向用戶收集意見和建議，爭取變被動服務(wù)為主動服務(wù)，根據(jù)收集的信息歸納、分析，提出了“預(yù)約辦”的工作要求。雄楚大道營業(yè)廳、民主路營業(yè)廳、水果湖營業(yè)廳立即響應(yīng)，積極與用戶溝通聯(lián)系，切實為用戶解決難題，受到用戶在城市留言板點贊。</h3><div><br></div> <h3> 在信息收集過程中，許多單位用戶反映每個月增值稅發(fā)票換取不方便。原來的增值稅票換票工作需要用戶在規(guī)定的時間內(nèi)到營業(yè)所柜臺辦理，對于諸如清江山水物業(yè)這類一次換票幾十張的用戶來說是一件非常繁瑣、費(fèi)時的工作。原來換票只能在柜臺上辦理，全部水表換票需要近1個小時時間，導(dǎo)致用戶需要耗費(fèi)大量時間等待，也影響后面辦理換票業(yè)務(wù)的用戶的時間，有的用戶不理解，會認(rèn)為是我們的工作效率不夠。針對用戶的反映和實際情況，洪山營業(yè)所、武昌營業(yè)所決定在營業(yè)大廳增值稅票窗口實行“預(yù)約辦”業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)室建立了“單位用戶增值稅換票專用群”或者與用戶互加好友，點對點提供服務(wù)，大廳引導(dǎo)員引導(dǎo)前來換票的單位用戶掃碼加群。利用QQ，單位用戶可以隨時咨詢用水、繳費(fèi)、換票的問題；對于換票數(shù)量多的用戶，可以將當(dāng)月銀行進(jìn)賬單發(fā)到工作人員，預(yù)約換票業(yè)務(wù)?？头ぷ魅藛T在收到單位用戶預(yù)約后，會下載用戶上傳的進(jìn)賬單，做好登記工作，并合理安排工作時間，甚至利用休息時間來幫助用戶完成換票的工作，換票完成后，工作人員通過網(wǎng)絡(luò)和電話與用戶取得聯(lián)系，用戶可以直接到營業(yè)廳拿已經(jīng)打好的票據(jù)。極大的節(jié)約了用戶的辦理時間和后續(xù)用戶的等待時間。</h3> <h3> 7月18日，清江山水物業(yè)在武漢城市留言板上點贊洪山營業(yè)所營業(yè)大廳開展“預(yù)約辦”服務(wù)極大的方便了用戶，這正是武昌供水部營業(yè)大廳推行“預(yù)約辦”服務(wù)的成果。</h3> <h3> 當(dāng)前，武昌供水部各營業(yè)大廳已將“三辦”工作延伸至“六辦”，增加了“一站辦、我來辦、預(yù)約辦”，讓用戶到營業(yè)大廳就能做到辦理業(yè)務(wù)不用自己在各個部門來回跑，對待用戶不找借口，不推諉。“預(yù)約辦”作為武昌供水部“三辦”改革中的新思路、新亮點，會持之以恒的堅持并不斷改進(jìn)，努力減少用戶辦理業(yè)務(wù)的精力和時間的投入，切實做到以群眾為中心的服務(wù)理念。</h3>
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