<h3>麻煩?，F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典解釋為：1、煩瑣；費(fèi)事。舉例：服務(wù)周到，不怕麻煩。2、使人費(fèi)事或增加負(fù)擔(dān)：舉例：自己能做的事，決不麻煩別人。年輕時(shí)受家庭教育影響，不管干什么事不愿給別人添麻煩，能干好就認(rèn)認(rèn)真真自己干好，同時(shí)也不愿意天天碰見(jiàn)麻煩的事。一路走過(guò)來(lái)麻煩事不斷，終于熬到退休了。跟老伴跑到北京帶孫女，天天宅在家里，做做飯，收拾收拾屋子，看看書(shū)、看看電視新聞。和倆孫女樂(lè)樂(lè)，沒(méi)有了煩惱和麻煩。</h3><div>2018年5月為參加高中同學(xué)大聚會(huì)從北京回到荊州。大聚會(huì)結(jié)束后回到居住多年的老宅，收拾收拾準(zhǔn)備迎接放暑假回湖北的孫女，因長(zhǎng)年在京故還是積累一些家中鎖碎事也借這次回荊州一并辦理。</div><div>第一件事?lián)Q銀行卡。今年二月和老伴陪大孫女在泰國(guó)曼谷參加中泰青少年文化交流演出比賽活動(dòng)期間，兩次接到銀行發(fā)來(lái)的信息，通知我銀行卡使用期限到了，速到營(yíng)業(yè)廳辦理?yè)Q卡手續(xù)?；鼐┖蟮诙鞄仙矸葑C件到銀行辦理，被告之你必須到發(fā)卡當(dāng)?shù)匦修k理，我疑惑！銀聯(lián)卡國(guó)內(nèi)國(guó)外都可使用，信息時(shí)代全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，有必要到當(dāng)?shù)匦修k換卡手續(xù)嗎？回答“當(dāng)?shù)劂y行的規(guī)定我們也沒(méi)有辦法。"之后的好多天我電話與發(fā)卡銀行聯(lián)系咨詢能否可以他人帶辦？被告之：必須本人持卡親自到發(fā)卡行營(yíng)業(yè)廳辦理?yè)Q卡相關(guān)手續(xù)。</div><div>剛好五月有活動(dòng)必須回荊州，故這次回來(lái)聚會(huì)后第一件事跑銀行換卡。周三到了發(fā)卡行營(yíng)業(yè)廳，說(shuō)明情況大堂服務(wù)人員指引我到營(yíng)業(yè)窗口，女營(yíng)業(yè)員告之稍等，一會(huì)來(lái)了一位男營(yíng)業(yè)員，我將卡的情況完整的說(shuō)了一遍后遞上舊卡和身份證件，他看后從桌旁拿出一本厚厚的記錄冊(cè)來(lái)回翻看，最后告訴我卡不是本行營(yíng)業(yè)廳發(fā)出的。不等他說(shuō)完我就辨解這卡的確是此行此地發(fā)的，男營(yíng)業(yè)員繼續(xù)堅(jiān)持卡不是該行營(yíng)業(yè)廳所發(fā)。</div><h3>根據(jù)我多年工作經(jīng)驗(yàn)判斷出，由于我使用的卡時(shí)間較長(zhǎng)，而在這段時(shí)間里金融部門多次內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革，我持有的這張卡從銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革中隨業(yè)務(wù)客戶群被劃分到另一個(gè)營(yíng)業(yè)部門了。我不在堅(jiān)持了，按照男營(yíng)業(yè)員的指點(diǎn)坐兩站公交車到了另一個(gè)營(yíng)業(yè)廳。說(shuō)明情況后大廳服務(wù)員給我取了號(hào)，在窗口我遞上舊卡、身份證件并重新又說(shuō)了一便換卡的情況。女營(yíng)業(yè)員在電腦上查了好一會(huì)兒，告訴我沒(méi)有我卡的信息，必須到隔壁辦公室找行長(zhǎng)。我按指點(diǎn)找到行長(zhǎng)又將卡的情況重新說(shuō)了一遍，行長(zhǎng)要求我打總行服務(wù)電話，我按要求撥打了電話，這之后出現(xiàn)了相聲演員表演滑稽的一幕，從拔1開(kāi)始到9反復(fù)循環(huán)，確定數(shù)字再撥被告之忙，稍后再撥，撥通后要求按出舊卡上序號(hào)再按井字鍵結(jié)束，由于手機(jī)按鍵面小不方便按鍵，有時(shí)按錯(cuò)鍵、有時(shí)撥鍵時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，最后被告之超時(shí)和三次撥錯(cuò)號(hào)咨詢無(wú)效。我一看時(shí)間半小時(shí)過(guò)去了，因有其它事情不能耽誤只好留下電話號(hào)碼離開(kāi)。</h3><h3>三天后接到電話要求我還是到第一次去的那家營(yíng)業(yè)廳辦理?yè)Q卡手續(xù)。</h3> <h3>天氣晴朗，我來(lái)到第一次辦卡營(yíng)業(yè)廳，直接走到上次那個(gè)窗口，將為什么來(lái)，誰(shuí)讓我來(lái)說(shuō)了一遍，最后將舊卡和身份證拿出放在柜臺(tái)上等他核準(zhǔn)。男營(yíng)業(yè)員拿起電話和要我返回來(lái)?yè)Q卡對(duì)方行進(jìn)行了一番對(duì)話，之后讓一位女營(yíng)業(yè)員接手為我辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)。簽字等待，再簽字再等待，大約十分鐘后遞給我一張補(bǔ)換卡憑證，我追問(wèn)何時(shí)來(lái)取，告之兩周以后，問(wèn)是否新卡到了通知我，告之不通知，你兩周后來(lái)看看，我又問(wèn)兩周后來(lái)就可拿到嗎？告之可能有可能沒(méi)有，我無(wú)語(yǔ)。</h3><h3>回老宅住就要開(kāi)通燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)電視。回荊州前打服務(wù)電話沒(méi)有人接，回來(lái)后到網(wǎng)絡(luò)公司辦理開(kāi)通服務(wù)雖不愉悅還算順利。在醫(yī)保大廳辦理相關(guān)事誼。咨詢后得知，雖然電視、電臺(tái)、新聞報(bào)紙、媒體報(bào)道醫(yī)保卡可異地看病使用，但被告之所謂異地看病僅僅只能住院而不能門診使用。辦理轉(zhuǎn)異地手續(xù)并不復(fù)雜，但在窗口出示本人醫(yī)?？ê蜕矸葑C件后，你必須到另一個(gè)窗口復(fù)印身份證件(還要交復(fù)印費(fèi)用)，再過(guò)來(lái)填表簽字辦理?？催^(guò)身份證件還有必要讓顧客在窗口來(lái)回兩次復(fù)印交費(fèi)嗎？這不是人為增加程序，簡(jiǎn)單事情復(fù)雜化嗎。</h3><h3>年齡大了就開(kāi)始忘事，去辦燃?xì)忾_(kāi)通竟然沒(méi)帶交費(fèi)卡，到窗口問(wèn)是否可報(bào)電話、姓名、住處交費(fèi)開(kāi)通，回答可以，但要到另外一個(gè)窗口查號(hào)再過(guò)來(lái)交費(fèi)開(kāi)通，按要求辦妥。但不明白為何用戶存于電腦信息在公司內(nèi)部不能共享，非要用戶在一個(gè)大廳兩個(gè)窗口來(lái)回拆騰兩次嗎？</h3><h3>本不想麻煩，但這么簡(jiǎn)單的幾件小事，件件麻煩折騰了好多天。</h3><h3>麻煩消磨了人的時(shí)間；麻煩給好的心情蒙上了陰影；麻煩也給服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)形增加了人力、物力開(kāi)支；麻煩更給服務(wù)人員提供了推責(zé)機(jī)會(huì)和滋生惰性的環(huán)境。</h3><h3>前幾日看電視新聞報(bào)道，目前我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)占全部工作崗位49%。科技信息時(shí)代，有些崗位將隨歷史而消失，而有些崗位將隨新型產(chǎn)業(yè)而誕生?？傮w來(lái)講，服務(wù)行業(yè)服務(wù)人員比例會(huì)越來(lái)越大。更多的人將進(jìn)入第三產(chǎn)業(yè)工作，更多的人和事將依賴第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)而生存。當(dāng)代社會(huì)物資豐富，人們不缺吃穿，講究更高的精神享受和更加公平的人際關(guān)系。在這種和諧社會(huì)中服務(wù)行業(yè)就更應(yīng)該注重服務(wù)細(xì)節(jié)，減少不必要的程序能簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化，提高工作效率能內(nèi)部處理共享資料就不要讓顧客一遍又一遍的重復(fù)證明自己。作為社會(huì)民眾個(gè)體公民，用法律和道德約束自我，不給社會(huì)添麻煩，而做為服務(wù)社會(huì)民眾的服務(wù)機(jī)構(gòu)更應(yīng)該以人為本從人性化角度出發(fā)，去掉空洞的標(biāo)語(yǔ)形式和假話承諾，不以規(guī)范化為由增加顧客的麻煩，不以方便自己為目的增添顧客的負(fù)擔(dān)。服務(wù)和被服務(wù)者輕松簡(jiǎn)捷和平相處，才能共同營(yíng)造和諧大同社會(huì)。</h3><h3>前不久人民日?qǐng)?bào)發(fā)文再推極簡(jiǎn)主義生活方式，我想所謂極簡(jiǎn)首先是沒(méi)有不必要的麻煩和負(fù)擔(dān)，各級(jí)服務(wù)民眾的政務(wù)大廳，壓縮辦事流程，減化辦事手續(xù)。單位和單位之間，公民和公民之間，說(shuō)話，辦事情，盡可能簡(jiǎn)單、直接、清楚。這樣每個(gè)社會(huì)公民才能最大限度用好自己的時(shí)間和精力，做一些有利于自身和有利于國(guó)家和社會(huì)發(fā)展之事，從而獲得更大的快樂(lè)和幸福。</h3><h3>令狐培剛(林培剛)</h3><h3>寫于2018年5月23日湖北荊州居所</h3>
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