<h3> 馬欄廣場營運(yùn)主管王丹自1993年加入建行以來,已經(jīng)整整二十五個(gè)年頭,二十五個(gè)寒來暑往,遠(yuǎn)去的是歲月的腳步,永恒的是對(duì)建行的深情;二十五年冬去春來,遠(yuǎn)去的是青春的回響,沉淀的是對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉;二十五次花開花謝,遠(yuǎn)去的是往昔的記憶,不變的是對(duì)工作的執(zhí)著。<br></h3><div> 一、 對(duì)待工作,全心全意</div><div> 到馬欄廣場擔(dān)任營運(yùn)主管以來,王丹不斷強(qiáng)化支行的規(guī)范管理和制度建設(shè),建立了全面的崗位責(zé)任制,針對(duì)每一個(gè)崗位制定了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控和服務(wù)流程,防止出現(xiàn)責(zé)任不清,流程不明的情況,并按照制定的制度進(jìn)行嚴(yán)格考核,從每一個(gè)環(huán)節(jié)做到嚴(yán)格管理,把控風(fēng)險(xiǎn),事事起到帶頭作用,用制度約束人,用真誠打動(dòng)人,用制度約束和情感管理相結(jié)合,逐漸形成了具有獨(dú)特風(fēng)格的營運(yùn)主管管理模式和工作方法。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過了一段時(shí)間的磨合之后,支行制度建設(shè)、管理逐漸走向正軌,營運(yùn)質(zhì)量得到了大幅提升。</div><div> 二、對(duì)待客戶,誠心以待</div><div> 在工作中,王丹始終貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念,嚴(yán)守制度紅線的基礎(chǔ)上,從客戶的角度出發(fā), “想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,她最常說的話就是:“法理不外乎人情”。有一次,客戶愛人的銀行卡由于輸入錯(cuò)誤密碼次數(shù)過多,渠道鎖定,按規(guī)定需要本人到網(wǎng)點(diǎn)辦理,可是客戶的愛人剛剛生產(chǎn),無法親自前來,家人住院又著急用卡內(nèi)資金繳納住院費(fèi),看著客戶焦急的面容,王丹二話不說與其他員工對(duì)客戶進(jìn)行了上門服務(wù),為客戶解決了密碼掛失的問題,客戶對(duì)建行人性化的服務(wù)態(tài)度和快速的解決方案大為滿意,連聲稱謝。后來,客戶他行資金到期后陸續(xù)轉(zhuǎn)入了建行?!霸谶@樣的銀行辦理業(yè)務(wù),我們客戶舒心又放心?!?lt;/div><div> 三、 對(duì)待員工,傾心相授</div><div> 在工作中,王丹是大家學(xué)習(xí)的榜樣,在生活中她的一言一行,一舉一動(dòng),依然是大家學(xué)習(xí)的典范。在工作上,她腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí),對(duì)銀行事業(yè),對(duì)自身的工作有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心,嚴(yán)格要求自己,規(guī)范言行,不僅如此,針對(duì)新入行的員工,他能夠竭盡所能,將自己在建行多年的工作經(jīng)驗(yàn),工作技巧傾囊相授,幫助新入行員工培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。生活中,她始終保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng),關(guān)心同事,竭盡所能幫助大家。她在單位內(nèi)部創(chuàng)造了良好的人際環(huán)境,創(chuàng)造了和諧融洽的工作氛圍。而大家也是有什么困難,都愿意找她幫忙,有什么心事都喜歡找她訴說,由于她的工作細(xì)致,思想工作的到位,使員工時(shí)時(shí)刻刻感受到集體的溫暖,使馬欄廣場的凝聚力和向心力得到了加強(qiáng)。</div><div> 她很平凡,她只是建行這艘巨輪上一個(gè)小小的螺絲釘,正是無數(shù)個(gè)這樣小小的零部件,組成了建行這樣的龐然巨艦,我們無數(shù)的建行人會(huì)齊心協(xié)力,讓建行這艘巨輪揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,走得更遠(yuǎn)!(紅旗支行 暴曉)</div>
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