<h3> 4月28日上午，我市舉行了市民服務(wù)熱線開通儀式，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)馬得明向全市人民鄭重宣布“金昌市市民服務(wù)熱線12345‘一號(hào)受理’正式開通”，標(biāo)志著全市“一號(hào)對(duì)外”工作全面啟動(dòng)運(yùn)行，從即日起，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)號(hào)碼響應(yīng)群眾訴求。<br> 市政府秘書長(zhǎng)趙起，市政府辦公室主任、副秘書長(zhǎng)吳春明，市政府副秘書長(zhǎng)張虎山，市政府辦公室副主任，應(yīng)急辦主任李學(xué)奎參加了“一號(hào)受理”開通儀式。</h3> <h3><font color="#010101">馬市長(zhǎng)和趙秘書長(zhǎng)為市民服務(wù)熱線“12345”正式啟動(dòng)揭牌。通過“一號(hào)對(duì)外”，在群眾與政府之間搭起了一座“連心橋”，開通了一條“高速路”!</font></h3> <h3><br><h3>4月28日下午，馬得明副市長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)部門，通過現(xiàn)場(chǎng)查看、訪問群眾等形式，檢查驗(yàn)收了政務(wù)服務(wù)大廳“一窗受理、集成服務(wù)”工作，市、區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳全面啟動(dòng)實(shí)施了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)按責(zé)轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一窗口出件”的工作新模式，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“最多跑一處”，變“找部門”為“找政府”。</h3></h3> <h3>馬市長(zhǎng)看政務(wù)服務(wù)大廳改建平面圖，詳細(xì)了解“一窗受理”工作開展情況。<br>今年以來，我市以不等不靠的工作態(tài)度，堅(jiān)持刀刃向內(nèi)、自我革命，推出一系列“啃硬骨頭”的“放管服”改革舉措，通過學(xué)習(xí)借鑒浙江省杭州市等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步解放思想、深化認(rèn)識(shí)，統(tǒng)籌謀劃、合理布局，著力做好頂層設(shè)計(jì)，不斷將“放管服”改革向縱深推進(jìn)。</h3> <h3><br>在推進(jìn)“一窗受理”方面，按照市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)要求，制定了具體工作計(jì)劃、時(shí)間倒排表，快馬加鞭對(duì)原有的政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行了改建，實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)部門（單位）窗口重組整合成7個(gè)綜合服務(wù)區(qū)，18個(gè)綜合受理窗口和22個(gè)業(yè)咨詢指導(dǎo)窗口，從政務(wù)大廳現(xiàn)有公益性崗位中挑選25名業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的工作人員，為群眾和企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)、申請(qǐng)、網(wǎng)上申報(bào)等“保姆式”幫辦服務(wù)。按照“兩集中兩到位”要求，倒逼部門主動(dòng)配合，限期入駐政務(wù)大廳，各部門將審批事項(xiàng)向一個(gè)科室集中，市級(jí)有30個(gè)部門進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳（其中，23個(gè)部門、單位整科室進(jìn)駐），共進(jìn)駐61名后臺(tái)審批工作人員（其中，科長(zhǎng)18名、科員43名）。加大技術(shù)支撐服務(wù)力度，搭建了“一窗受理”改革系統(tǒng)平臺(tái)，加快推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”。</h3> <h3>馬市長(zhǎng)與大廳辦事群眾親切交談，詢問辦事過程中存在的困難和問題，需要提供那些幫助，市民一一回答。</h3> <h3><br>在實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”方面，針對(duì)存在的熱線類電話號(hào)碼繁多、功能單一、職能交叉等問題，在注重調(diào)研和考察學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，整合了全市包括環(huán)保舉報(bào)熱線12369、城管熱線12319、婦女維權(quán)熱線12338等14部政務(wù)服務(wù)熱線，挑選充實(shí)人員力量，24小時(shí)全天候接聽群眾來電，建立了“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋”的業(yè)務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)號(hào)碼響應(yīng)群眾所有訴求，最大限度方便和服務(wù)群眾。</h3>
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