<h3>為了進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，提高分公司、車隊(duì)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，對(duì)2018優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)分公司、車隊(duì)評(píng)比進(jìn)行微調(diào)：</h3><h3>一、評(píng)比內(nèi)容和辦法</h3><h3>（一）電子稽查：1、GPS稽查：（1）每天100%檢查所有線路的首末班，30%小首末班。（2）每天抽查車輛是否按規(guī)定線路行駛。（3）營(yíng)運(yùn)班次是否按規(guī)定時(shí)間發(fā)車。</h3> <h3>2、視頻監(jiān)控稽查<br></h3><h3>（1）每月分別抽查車輛90%臺(tái)次視頻監(jiān)控，每臺(tái)抽查15分鐘。抽查內(nèi)容包括：遵章守紀(jì)、文明行駛、文明服務(wù)、規(guī)范操作、按章售票等情況。</h3> <h3>3、各類投訴</h3><h3>包括來(lái)電、來(lái)信、OA系統(tǒng)反饋的各類投訴。</h3> <h3>（二）稽查員到線路實(shí)地稽查</h3><h3>1、兩率檢查：每月分別對(duì)車輛的30%臺(tái)次進(jìn)行安全動(dòng)態(tài)、機(jī)務(wù)動(dòng)態(tài)、服務(wù)、整潔的檢查。</h3><h3>2、票務(wù)檢查：不少于各公司乘務(wù)員總數(shù)的50%。</h3><h3>3、不定期抽查駕乘人員遵章守紀(jì)、文明行駛、文明服務(wù)、規(guī)范操作、按章售票等情況。</h3> <h3>二、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)</h3><h3>（一）一般違章（投訴）一次扣3分，嚴(yán)重違章（投訴）一次扣7分,重大違章（投訴）一次扣12分并取消當(dāng)月先進(jìn)車隊(duì)、先進(jìn)分公司評(píng)比資格。 </h3><h3> (二)稽查員對(duì)車廂服務(wù)、整潔、安全、機(jī)務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行考核：每月考核一次，一臺(tái)次不合格扣3分，以此類推。連續(xù)兩個(gè)月不合格的，一臺(tái)次扣6分。</h3><h3>票務(wù)：日常稽查票務(wù)一人次差錯(cuò)扣0.5分，結(jié)算中心反饋差錯(cuò)每人次扣0.2分，未按時(shí)交款的每人次扣2分。</h3><h3>（三）各類考核當(dāng)月車隊(duì)扣分合計(jì)在20分（含）以上的取消當(dāng)月先進(jìn)車隊(duì)評(píng)比，當(dāng)月分公司扣分合計(jì)在25分（含）以上的取消當(dāng)月先進(jìn)分公司評(píng)比。</h3><h3><br></h3> <h3>（四）各類表?yè)P(yáng)：監(jiān)督員、來(lái)信、8890表?yè)P(yáng)每次加0.3分，錦旗、通報(bào)表?yè)P(yáng)每次加0.5分，市級(jí)表?yè)P(yáng)每次加3分，省級(jí)表?yè)P(yáng)每次加5分，國(guó)家表?yè)P(yáng)每次加10分。</h3><h3>網(wǎng)絡(luò)新聞網(wǎng)的報(bào)道：《浙江新聞》APP、《浙江交通》APP、《公共交通資訊》報(bào)導(dǎo)每起加2.5分，《今日婺城》、《今日金東》、《廣眾網(wǎng)》（金華網(wǎng)）APP報(bào)導(dǎo)每起加1.5分，其他網(wǎng)絡(luò)新聞網(wǎng)的報(bào)道（不含論壇）每起加1分。</h3><h3>（五）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并采用的微文主篇加2分，加推附篇的加1分。</h3><h3> （六）車隊(duì)當(dāng)月無(wú)各類有責(zé)投訴和各類違章違紀(jì)的，該車隊(duì)加5分。分公司當(dāng)月有車隊(duì)獲得無(wú)各類有責(zé)投訴和各類違章違紀(jì)加分的，該分公司加5分（不累計(jì)加分）。</h3> <h3>三、評(píng)比辦法</h3><h3>（一）累計(jì)各項(xiàng)得分，按得分高低每月評(píng)選出3個(gè)"月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)車隊(duì)"和1個(gè)"月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)營(yíng)運(yùn)公司"。（二）本評(píng)比規(guī)定從2月份開始執(zhí)行。</h3> <h3>四、特別提醒</h3><h3>根據(jù)第三方服務(wù)質(zhì)量考核要求新加了一部分內(nèi)容：</h3><h3>（一）營(yíng)運(yùn)方面</h3><h3>1、首班車、小首班不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，由原來(lái)的正負(fù)5分鐘以上（含）改為正負(fù)3分鐘以上（含）</h3><h3>2、末班車、小末班不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，由原來(lái)的正負(fù)5分鐘以上（含）改為正負(fù)3分鐘以上（含）</h3><h3><br></h3><h3><br></h3> <h3>（二）駕駛員行為規(guī)范方面</h3><h3>1、行車時(shí)閑談、吸煙、飲食、打瞌睡、行車途中辦私事等做與工作無(wú)關(guān)的事</h3><h3>2、運(yùn)營(yíng)途中(包括車輛等紅綠燈、停站時(shí)）打手機(jī)、編制短消息、玩弄手機(jī)、觀看視頻、看書報(bào)、新聞、佩戴藍(lán)牙耳機(jī)的</h3><h3>3、車未停穩(wěn)開門，門未關(guān)好起步的</h3><h3>4、長(zhǎng)按喇叭（連續(xù)按5次以上或者持續(xù)三秒以上）、闖紅燈、搶紅燈、逆向行駛、路口搶道、插道、斑馬線前未禮讓行人的</h3><h3><br></h3> <h3>（三）票務(wù)方面</h3><h3>乘務(wù)員票務(wù)差錯(cuò)5元（含）以上的現(xiàn)改為線路全程票價(jià)高于5元的以8元為準(zhǔn)，含8元</h3> <h3>一滴水是微不足道的，滲入泥土便會(huì)消失不見。猶如一個(gè)人的力量總是凸顯著單薄，可當(dāng)我們團(tuán)結(jié)起來(lái)卻會(huì)創(chuàng)造無(wú)數(shù)的奇跡。讓我們從自己做起，從小事做起，團(tuán)結(jié)一心，讓公交車成為城市最美的風(fēng)景線，共創(chuàng)公交美好明天！</h3>
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