<h1><b> 卷首語</b></h1> <h3> 感謝您一直以來對(duì)我們工作的理解和支持，讓我們的服務(wù)不斷完善和進(jìn)步！回望2017年，旭輝E天地物業(yè)服務(wù)中心秉承“用心構(gòu)筑美好生活”的企業(yè)文化理念，在客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、工程維保、環(huán)境管理等方面，扎實(shí)工作、努力創(chuàng)新，不斷為您提供“感動(dòng)人心的服務(wù)”，營(yíng)造“安全、舒適、方便、優(yōu)雅”的工作和生活空間。<br></h3><div> 今天，借此“2017永升物業(yè)旭輝E天地物業(yè)服務(wù)中心工作成果匯報(bào)”的契機(jī)，與您共同回首旭輝E天地2017年的發(fā)展歷程，再次對(duì)所有理解和支持我們工作的業(yè)主致以最誠摯感謝！</div> <h3> 旭輝E天地全體員工恭祝您新的一年里闔家歡樂！工作順心！ </h3> <h3><b> 客戶服務(wù)篇</b></h3><div>1、2017共辦理入住手續(xù)103戶，項(xiàng)目共計(jì)入住1365戶；</div><div>2、2017年共接待報(bào)事14065件，其中維修類6904件，物業(yè)類4083件，咨詢類3001件，投訴77件。關(guān)閉14061件.關(guān)閉率99.97%；</div><div>3、全年共發(fā)布通知59個(gè)，代業(yè)主/租戶收郵件3782件；</div><div>4、組織春節(jié)送福、植樹節(jié)、七夕情人節(jié)、重陽節(jié)、圣誕節(jié)社區(qū)活動(dòng)共計(jì)5次，參與人數(shù)450人；</div><div>5、客服管家共訪談業(yè)主1863戶；</div><div>6、協(xié)助業(yè)主/租戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照共計(jì)380戶；</div><div>7、協(xié)助地產(chǎn)辦理退契稅手續(xù)152 戶，領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證51 個(gè)；</div><div>8、客服管家開展早送晚迎360次，公共區(qū)域檢查51次，共發(fā)現(xiàn)問題3017 件；</div><div>9、組織開展員工生日會(huì)4次，懇談會(huì)2次，知識(shí)競(jìng)賽及技能比拼2次，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)1次，優(yōu)秀服務(wù)之星評(píng)選1次，元宵節(jié)、婦女節(jié)、冬至、感恩節(jié)專題活動(dòng)4次，員工慰問6次。</div> <h3>春節(jié)送福</h3> <h3>3.12植樹節(jié)</h3> <h3>美麗女人節(jié)</h3> <h3>七夕情人節(jié)活動(dòng)</h3> <h3>重陽節(jié)活動(dòng)</h3> <h3>圣誕節(jié)送平安果</h3> <h3>員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)</h3> <h3> <b>工程維保篇</b></h3><h3>1、地下車庫改造照明燈具125支LED雷達(dá)燈管；</h3><div>2、電梯廳照明改造安裝聲控面板92個(gè)；</div><div>3、維修園區(qū)地地面石材1000平米；</div><div>4、維護(hù)改造樓頂防水層5000平米；</div><div>5、園區(qū)化糞池清掏保養(yǎng)3次，清掏體積165立方米；</div><div>6、消防樓梯間墻面修補(bǔ)，滾涂料1040平米；</div><div>7、園區(qū)鐵制品刷漆防護(hù)1次，保養(yǎng)面積125平米；</div><div>8、低壓強(qiáng)電系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)全年3次，高壓供配電系統(tǒng)保養(yǎng)1次；</div><div>9、底商排風(fēng)機(jī)設(shè)備及控制系統(tǒng)保養(yǎng)2次，更換風(fēng)機(jī)皮帶24根，清洗商業(yè)排煙道1次，清洗面積3000平米；</div><div>10、生活供水設(shè)備設(shè)施，維護(hù)保養(yǎng)4次，水質(zhì)檢測(cè)，水箱清洗消毒1次；</div><div>11、16部電梯設(shè)備設(shè)施全年保養(yǎng)12次，電梯年檢取得合格證書16臺(tái)；</div><div>12、入戶維修全年共接報(bào)處理報(bào)事6909件其中：安防類問題299件，給排水報(bào)事2833件，家電報(bào)事20件，暖通空調(diào)報(bào)事28件，強(qiáng)電報(bào)事1580件，滲漏145件，升降報(bào)事174件，土建五金報(bào)事1424件，其他類報(bào)事290件。</div> <h3>清理化糞池及路面路燈維修</h3> <h3>排水溝檢查</h3> <h3>井蓋美化</h3> <h3>日常維修及保養(yǎng)</h3> <h3> <b>秩序維護(hù)篇</b></h3><h3>1、 制定2017年應(yīng)急演練計(jì)劃，消防演習(xí)2次、防暴應(yīng)急演練2次、電梯困人演練2次、防汛演習(xí)1次；</h3><div>2、 消防滅火器年檢工作，共計(jì)年檢2038具。</div><div>3、 消防問題檢查匯總工作并形成文件，協(xié)調(diào)消防施工單位進(jìn)行整改；</div><div>4、已開業(yè)底商簽訂消防安全責(zé)任書、門前三包協(xié)議共計(jì)60份；</div><div>5、底商消防安全檢查全年共計(jì)12次、問題整改50項(xiàng)；</div><div>6、空置房間、公共區(qū)域巡查全年共計(jì)12次，問題整改135項(xiàng)；</div><div>7、消防設(shè)施巡查共計(jì)12次；</div><div>8、裝修巡查工作全年400次、問題整改20項(xiàng)。</div><div>9、清理園區(qū)無人認(rèn)領(lǐng)非機(jī)動(dòng)車，全年清理200輛非機(jī)動(dòng)車；</div><div>10、制定商街巡邏方案，全年武裝巡邏4次。</div><div>11、慰問一線員工5次，發(fā)放夏季防暑及冬季防寒物資；</div><div>12、組織外包人員八一建軍節(jié)活動(dòng)；</div><div>13、組織外包人員練兵，禮儀禮節(jié)培訓(xùn)每周2次。</div> <h3>防爆演練</h3> <h3>消防安全責(zé)任書簽署</h3> <h3>節(jié)日安全檢查</h3> <h3>電梯困人演練</h3> <h3>消防演練</h3> <h3>全員防汛演練</h3> <h3>滅火器年檢</h3> <h3>底商門前三包簽署</h3> <h3>底商開業(yè)禮兵服務(wù)</h3> <h3> <b>環(huán)境管理篇</b></h3><h3>1、安裝寵物便便箱5個(gè)；</h3><h3>2、重要節(jié)日布置共計(jì)4次；</h3><h3>3、機(jī)洗園區(qū)路面共計(jì)12次；</h3><h3>4、底商2層空調(diào)室外機(jī)百葉窗擦拭共計(jì)4次；5、園區(qū)高桿燈擦拭10次；</h3><h3>6、3層平臺(tái)及屋面打掃共計(jì)6次；</h3><h3>7、大堂玻璃刮拭、步行梯濕拖每周1次；</h3><h3>8、電梯廳墻面擦拭、樓層內(nèi)窗戶刮拭每月1次；</h3><h3>9、樓層消防栓、百葉窗擦拭每月1次；</h3><h3>10、消防通道門、設(shè)備井門擦拭每月1次；11、樓層地面刮拭共計(jì)6次；</h3><h3>12、樓層吸頂燈擦拭共計(jì)2次；</h3><h3>13、車庫頂部管道撣塵共計(jì)6次；</h3><h3>14、車庫消防栓滅火器擦拭共計(jì)10次；</h3><h3>15、衛(wèi)生間安裝滅蚊蠅燈共計(jì)6盞。</h3> <h3>大堂門及步行梯刮試</h3> <h3>車庫積水清理</h3> <h3>垃圾桶、燈桿車庫地面清潔</h3> <h3>樓道及園區(qū)路面清洗</h3> <h3>通道門及戶門、門牌號(hào)擦拭</h3> <h3>業(yè)主戶內(nèi)積水清理</h3> <h3>園區(qū)寵物便便箱安裝</h3> <h3>消防通道花箱擺放</h3> <h3>玻璃雨棚、通道、三層平臺(tái)清理</h3> <h1> <b>2018年工作計(jì)劃</b></h1> <h3>1、制定社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，舉辦社區(qū)活動(dòng)5場(chǎng)；</h3><h3>2、舉辦員工活動(dòng)6次；<br></h3><h3>3、客戶訪談全面覆蓋2次；</h3><h3>4、制定滿意度提升計(jì)劃，客戶滿意度調(diào)查2次；</h3><h3>5、制定全面培訓(xùn)計(jì)劃，各部門培訓(xùn)每月4次，全體員工培訓(xùn)12次；</h3><h3>6、安裝非機(jī)動(dòng)車車架 、安裝電動(dòng)自行車充電樁； </h3><h3>7、公共區(qū)域外墻玻璃擦拭；</h3><h3>8、采購擦玻璃器并制定外側(cè)玻璃擦拭增值服務(wù)；</h3><h3>9、園區(qū)樹穴、大堂消火栓、首層電梯廳墻面及電梯、園區(qū)燃?xì)舛铡⒕G化取水點(diǎn)美化；</h3><h3>10、室外消防接合器設(shè)置標(biāo)識(shí)；</h3><h3>11、大堂、電梯轎廂增設(shè)消毒標(biāo)識(shí)牌；</h3><h3>12、園區(qū)綠化易碾壓區(qū)域增設(shè)圍欄程；</h3><h3>13、消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施檢查及保養(yǎng)； </h3><h3>14、園區(qū)路面及墻面、石材維修保養(yǎng)；</h3><h3>15、停電、觸電、消防、防汛、電梯困人等應(yīng)急預(yù)案演練；</h3><h3>16、低壓配電房、底商配電房檢查及保養(yǎng)；17、底商商業(yè)排煙風(fēng)機(jī)檢查保養(yǎng)。</h3><h3>18、化糞池清掏4次，管道清洗12次；</h3><h3>19、排污系統(tǒng)檢查保養(yǎng)（管道刷漆、污水泵保養(yǎng)、控制系統(tǒng)檢查、主管道沖洗）；</h3><h3>20、園區(qū)草坪增加路牙磚進(jìn)行防護(hù)；</h3><h3>21、電梯年檢；</h3><h3>22、園區(qū)路燈、草坪燈、太陽能燈，線路檢查保養(yǎng)。</h3> <h3>旭輝E天地全體員工祝您新年快樂！全家幸福！</h3>
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