工商銀行萍鄉(xiāng)分行成立全市首家“醫(yī)保銀行一體化服務(wù)示范點(diǎn)”

金奕

2022年5月7日，萍鄉(xiāng)市召開(kāi)全市醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)示范建設(shè)交流會(huì)，各縣區(qū)醫(yī)療保障局、萍鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)民生工程事務(wù)管理局、武功山風(fēng)景名勝區(qū)公共服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人及分管負(fù)責(zé)人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）示范點(diǎn)分管副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)（主任）、村（社區(qū)）示范點(diǎn)支部書(shū)記、市醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，共計(jì)50余人次到“醫(yī)保銀行一體化服務(wù)示范點(diǎn)”工商銀行萍鄉(xiāng)城北支行參觀觀摩，市行孫會(huì)元行長(zhǎng)、劉熙華副行長(zhǎng)陪同。 　　萍鄉(xiāng)分行一直以來(lái)是市醫(yī)保業(yè)務(wù)的重要合作銀行，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”要求，我行積極推進(jìn)醫(yī)保電子憑證激活工作，宣傳普及進(jìn)社區(qū)、入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共發(fā)放宣傳資料和布放展架3.8萬(wàn)份，激活電子醫(yī)保憑證超5萬(wàn)戶，持續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先地位，同時(shí)現(xiàn)已被率先納入醫(yī)保移動(dòng)支付清算合作銀行。 　　在市行黨委的帶領(lǐng)下踐行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，黨委書(shū)記孫會(huì)元高度重視，不斷推進(jìn)醫(yī)保工作與銀行業(yè)務(wù)同頻共振、深度融合，以實(shí)際行動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)抓緊、抓實(shí)醫(yī)保各項(xiàng)工作，滿足人民對(duì)高質(zhì)量醫(yī)保服務(wù)的期待，讓更多便民利民舉措廣泛惠及群眾，特選定轄內(nèi)城北支行作為“醫(yī)保銀行一體化服務(wù)示范點(diǎn)”，探索醫(yī)保與銀行相結(jié)合的服務(wù)新模式，共建群眾身邊的醫(yī)保工作站，讓更多群眾在家門(mén)口就能體驗(yàn)到與醫(yī)保服務(wù)大廳同等品質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)。 整合服務(wù)資源 　　借助銀行設(shè)施全、服務(wù)規(guī)范等優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格對(duì)照示范點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，確保場(chǎng)所、人員、職能、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及時(shí)到位，設(shè)立了引導(dǎo)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上服務(wù)區(qū)、公眾閱讀區(qū)和等候休息區(qū)五個(gè)專區(qū)，線上服務(wù)突出人性化的同時(shí)、線下渠道進(jìn)一步完善，線上線下互為補(bǔ)充、融合發(fā)展，保障群眾基本服務(wù)需要。 夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ) 　　支行大門(mén)顯著位置粘貼“醫(yī)保銀行一體化服務(wù)示范點(diǎn)”標(biāo)識(shí)牌，配備3名專職工作人員引導(dǎo)咨詢，將醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)窗口延伸到網(wǎng)點(diǎn)，讓客戶一進(jìn)門(mén)就有專人跟進(jìn)；公眾閱讀區(qū)擺放的政策宣傳資料，貼心放大宣傳冊(cè)內(nèi)文字，方便群眾閱讀；每周支行也會(huì)安排客戶經(jīng)理在客戶等候高峰期為參保群眾講解最新醫(yī)療保障政策，有效解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。 精選服務(wù)事項(xiàng) 　　在提供金融窗口服務(wù)的同時(shí)，增設(shè)了醫(yī)保自助和網(wǎng)上服務(wù)專區(qū)，打造全新業(yè)態(tài)和全新場(chǎng)景。醫(yī)保自助服務(wù)終端每天有約10人次登陸使用，特別是社保工資發(fā)放日支行人流量高峰期，很多老年客戶在等候業(yè)務(wù)辦理期間都會(huì)過(guò)來(lái)體驗(yàn)，實(shí)時(shí)了解參?；A(chǔ)信息，對(duì)機(jī)具和工行服務(wù)非常滿意。 　　國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)已將20個(gè)省份的125個(gè)統(tǒng)籌地區(qū)開(kāi)通線上備案服務(wù)，我們也把國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)、江西醫(yī)保平臺(tái)、湖南和四川等周邊地區(qū)查詢鏈接加入首頁(yè)，方便不同地區(qū)客戶使用，特別提供了異地就醫(yī)信息和明細(xì)查詢、下載、打印功能；醫(yī)保電子憑證只需一部手機(jī)，即可通過(guò)國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)、中國(guó)工商銀行、微信和支付寶等多渠道快速申領(lǐng)激活，在銀行就能實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)自助辦、網(wǎng)上辦、視頻辦，實(shí)現(xiàn)群眾添便利、醫(yī)保提效能、銀行增活力的目標(biāo)。 　　此次觀摩活動(dòng)得到了市醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門(mén)的高度好評(píng)，萍鄉(xiāng)分行將進(jìn)一步踐行“以客戶為中心、以深耕本地為基礎(chǔ)、以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提高金融服務(wù)水平，聚焦群眾醫(yī)保服務(wù)需求，為參保群眾提供有態(tài)度、有深度、有溫度的金融服務(wù)，為助力社會(huì)民生發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量！